کتاب What Could Possibly Go Right نوشته دنی مایر است. مایر رستوراندار، کارآفرین و نویسنده پرفروش نیویورکتایمز است. او در این اثر فلسفه رهبری‌اش را آشکار می‌کند. ابزارهایی را هم نشان می‌دهد که با آن‌ها فرهنگی پرانرژی، منسجم و انگیزه‌بخش ساخته است. عنوان کامل کتاب What Could Possibly Go Right?: The Essential Journey to Scale an Enduring Culture است. موضوع اصلی‌اش یک پرسش است: چطور فرهنگ مهمان‌نوازی را در سازمانی رو به رشد زنده نگه داریم؟
نقطه شروع: سال ۲۰۰۶ و غرور هرگز نبستن
روایت از سال ۲۰۰۶ آغاز می‌شود. دنی مایر آن زمان یازده رستوران داشت. یک کیوسک کوچک همبرگر کنار پارک را هم می‌گرداند. نامش «شیک شک» بود. تازه کتاب پرفروش Setting the Table را هم منتشر کرده بود. آن کتاب درباره فرهنگ «مهمان‌نوازی روشنگرانه» شرکتش بود.
مایر در صفحه اول همان کتاب با افتخار نوشته بود: در بیست‌وپنج سال هیچ رستورانی را نبسته است. این جمله برای او نشانه موفقیت بود.
تعطیلی تابلا و احساس شرم
چند سال بعد، همه‌چیز عوض شد. مایر رستوران محبوبش «تابلا» را بست. این تصمیم او را پر از شرم کرد. اما همین شرم جرقه یک بازنگری شد. او از خودش پرسید رهبر بودن واقعاً یعنی چه.
ترس از شکست؛ مانعی پنهان برای کارآفرینی
مایر به یک کشف رسید. ترس از شکست فقط اشتباه نبود. سدی هم بود در برابر روحیه کارآفرینی ذاتی‌اش. عنوان کتاب از همین چرخش ذهنی می‌آید. پرسش «چه چیزی ممکن است خراب شود؟» جای خود را به «چه چیزی ممکن است درست پیش برود؟» می‌دهد.
نویسنده صادقانه از لغزش‌هایش می‌گوید. به تعبیر خودش، بارها زمین خورده و زانویش زخم شده است. با این حال مسیر کلی کارش رو به بالا بوده است.
کتاب What Could Possibly Go Right و چالش مقیاس‌دادن به رابطه‌های انسانی
سازمان‌ها مدت‌هاست بلدند سیستم‌های تولید را بزرگ کنند. اما بزرگ‌کردن رابطه‌های انسانی الهام‌بخش کار دیگری است. این کار در سازمانی سیال و در حال رشد سخت‌تر هم می‌شود.
تجربه مایر در همین میدان شکل گرفت. مجموعه‌ای که او ساخت، امروز به ۷۰۰ کسب‌وکار در بیست‌وچهار کشور رسیده است. این اثر مسیر رسیدن به فرهنگ برتری در این مقیاس را روایت می‌کند. خواننده همراه نویسنده در این سفر قدم برمی‌دارد.
داستان‌های بیست سال اخیر
بدنه کتاب از داستان‌هایی زنده و جذاب ساخته شده است. این داستان‌ها از بیست سال اخیر کار مایر می‌آیند. هر روایت درسی درباره رهبری در خود دارد.
شعارهای امضادار دنی مایر
مایر به جمله‌های کوتاه و به‌یادماندنی معروف است. این اثر تعداد زیادی از آن‌ها را در خود دارد:
- D.F.S (Don’t F’ing Settle): به کمتر از بهترین قانع نشو.
- Change Your Grip: شیوه دست‌گرفتن کار را تغییر بده.
- Think Like a Winemaker: مثل یک شراب‌ساز فکر کن.
این شعارها ابزار روزمره رهبری در شرکت او هستند. هرکدام نگرشی را در قالبی ساده منتقل می‌کنند.
مفاهیم رهبری در کتاب What Could Possibly Go Right: از ضریب مهمان‌نوازی تا چهار دنده
کنار شعارها، مایر چند مفهوم رهبری را هم معرفی می‌کند:
- Hospitality Quotient: ضریب مهمان‌نوازی.
- Rule of Two: قاعده دو.
- Four Gears of Leadership: چهار دنده رهبری.
این مفاهیم کنار هم یک نقشه راه می‌سازند. نقشه‌ای کاربردی، روشن و دگرگون‌کننده. هدفش فقط موفقیت نیست. هدف مهم‌تر، ساختن چیزهایی است که اهمیت دارند و ماندگار می‌شوند.
فرهنگ به‌عنوان آرمان، نه مقصد
باور محوری مایر ساده است. فرهنگ یک آرمان است، نه ایستگاه آخر. هیچ‌وقت به آن «نمی‌رسی» و کار تمام نمی‌شود.
به گفته او، وقتی فرهنگ در مسیر درست باشد، خطاها اهمیت کمتری پیدا می‌کنند. آنچه می‌ماند، زندگی‌های بی‌شماری است که بهتر شده‌اند. این پیام در هر حوزه‌ای کاربرد دارد، نه فقط در رستوران‌داری.
چه کسانی از کتاب What Could Possibly Go Right اثر دنی مایر بهره می‌برند؟
مخاطب کتاب هر کسی است که تیمی را رهبری می‌کند. مدیران کسب‌وکارهای در حال رشد بیشترین بهره را می‌برند. کارآفرینانی که از شکست می‌ترسند هم در آن آینه‌ای می‌یابند. فعالان صنعت مهمان‌نوازی و خدمات نیز با زبان آن آشنا هستند.
آدام گرانت، نویسنده پرفروش Hidden Potential و Think Again، درباره کتاب گفته است: داستان‌ها و درس‌های مایر به اندازه طعم‌های رستوران‌هایش به یاد می‌مانند. او دو دهه منتظر این کتاب بوده و می‌گوید ارزشش را داشت.
جمع‌بندی
کتاب What Could Possibly Go Right ادامه طبیعی Setting the Table است. این بار دنی مایر از شکست‌هایش هم حرف می‌زند. او نشان می‌دهد چطور ترس را کنار گذاشت و فرهنگ مهمان‌نوازی را در مقیاس جهانی حفظ کرد. شعارها و مفاهیمش ابزارهایی عملی برای هر رهبرند. اگر دنبال ساختن فرهنگی ماندگار هستید، این روایت صادقانه نقطه شروع خوبی است.
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.